สรุปดราม่าต่อผม ลูกค้า VS ร้าน โต้เดือดกลาง โหนกระแส จบแบบรถทัวร์เลี้ยว !?

          ก่อนที่ล่าสุด (15 มีนาคม 2567) ทางคุณแป้ง ผู้เสียหาย และแฟน ได้มาเผชิญหน้ากับ คุณชมพู เจ้าของร้านทำผม และช่างทำผมที่อยู่ในเหตุการณ์ ในรายการ โหนกระแส ดำเนินรายการโดย “หนุ่ม กรรชัย กำเนิดพลอย” ผลิตในนามบริษัท ดีคืนดีวัน จำกัด ออกอากาศทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 12.35 น. ทางช่อง 3 กดเลข 33 พร้อมเคลียร์ทุกประเด็นจนจบเรื่อง

ต้นตอดราม่า ต่อผมเคราตินแล้วผมร่วง

          – ลูกค้าอ้างว่า ไปต่อผมเคราตินที่ร้าน แล้วผมหลุดร่วง เชื่อว่าเคราตินไม่มีคุณภาพ โวยที่ร้าน อัดคลิปเอาเรื่องช่าง หลังจากเจรจาไม่เข้าใจ ได้กลับมาอัดคลิปว่าผมตัวเองหลุดร่วง

          – ร้านให้ข้อมูลอีกมุม ยืนยันทำด้วยเทคนิคปกติ ปัญหาผมหลุดร่วงเกิดได้จากการดูแล แต่ในเมื่อมีปัญหา ร้านยินดีรับผิดชอบ ทำผมให้ใหม่ไม่ติดเงิน หรือคืนเงินทั้งหมดให้เพื่อจบเรื่อง

          – ลูกค้าบอกไปต่อผมเคราตินร้านอื่นมาประมาณ 6 เดือน มีปัญหาผมหลุดร่วงไม่เยอะ เพราะไม่ไปขยับปมผมตามที่ช่างแนะนำ ต่อมาไปต่อผมอีกรอบที่ร้านนี้่ บอกไปว่าศีรษะมีปัญหา หนังศีรษะเป็นแผล

          – ร้านให้เราพักผมประมาณ 1 สัปดาห์ เราพักไป 2 สัปดาห์กว่า ๆ คุยตอนแรก แจ้งว่าจะต่อแบบเคราติน ประมาณ 4,500 บาท ขอลดจากราคาเต็ม เกือบ 5,000 บาท

ร้านแนะนำต่อนาโน แต่ยืนยันต่อเคราติน สุดท้ายผมร่วง

          – เจ้าของร้าน ประเมินว่าศีรษะเป็นแผล มีปัญหา น่าจะต่อด้วยวิธีต่อนาโนดีกว่า ถูกกว่า และน่าจะปัญหาน้อยกว่า ตอนแรกลูกค้าเห็นด้วย แต่ก็เปลี่ยนใจ ขอมาทำเคราตินตามเดิม

         – ทำไปไม่ถึง 5 วัน ผมร่วงตลอด จึงโทรศัพท์แจ้งเจ้าของร้าน ว่าผมหลุด ผมร่วง นัดกับช่างว่าจะเข้าไปแก้ไขในวันที่ 5 มีนาคม ช่างบอกว่าน่าจะใส่เคราตินน้อยเกินไป ทำให้ยึดไม่อยู่ ตอนนั้นยังขอบคุณที่ทำให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

          – แต่แก้แล้วก็ไม่ดีขึ้น ผมที่ต่อใหม่หลุดร่วง แล้วดึงผมจริงหลุดมาด้วย เป็นกระจุก ๆ หลังกลับมาบ้านผมร่วงหนักมากกว่าเดิม จึงต้องโทรศัพท์แจ้งกับร้านอีกครั้ง

          – ที่มีข่าวว่ามีการพูดในคลิปว่า หัวจะล้านอยู่แล้ว ข่าวออกไปว่าผมหลุดร่วงจนผมจะล้าน ซึ่งจริง ๆ มันไม่หลุดเยอะขนาดนั้น แต่ผมที่ต่อมันหลุดมาเยอะมาก ๆ

แก้รอบแรกฟรี ไม่ดีขึ้น จะแก้รอบ 2 แบบนาโน แต่ขอจ่ายแค่ 500

          – ลูกค้าไปที่ร้านวันที่ 10 มีนาคม เพื่อจะให้แก้เป็นครั้งที่ 2 เจรจาว่าแก้ใหม่หมด เปลี่ยนเป็นต่อนาโนแทน แต่ร้านบอกมีค่าใช้จ่าย 1,800 บาท ลดให้เหลือ 800 บาท ลูกค้าต่อขอจ่าย 500 บาท

          – ลูกค้ามองว่าการมาทำแก้ไข คือทำเคลม ไม่ควรต้องจ่ายเงินสักบาทด้วยซ้ำ แต่ถ้าจะให้ช่วย ก็ช่วยจ่าย 500 แต่เขาไม่ยอม ยังไงก็ต้องจ่าย 800 สุดท้ายลูกค้าจึงโวย ถ่ายคลิป อาละวาดตามคลิปในข่าว

          – ลูกค้าเชื่อว่า ปัญหาที่เกิดขึ้น จากเคราตินที่ร้านไม่ได้ตามมาตรฐาน ก่อนที่ตนจะโวยวายก็ได้พูดอ้อนวอนกับเขาดี ๆ เจรจาดีมาตลอด แต่พูดเท่าไรก็ไม่จบ

เจ้าของร้านแจงตอนคุยแจ้งตัวเลือกแล้ว สุดท้ายร้านเสียหาย

          – ทางเจ้าของร้าน เริ่มชี้แจงด้วยการขอโทษลูกค้า บอกว่าวันเกิดเหตุตนไม่ได้อยู่ด้วย  แต่เจรจาในแชตกับคุณแป้งจนเข้าใจแล้ว เสนอทางเลือกไป 3 ทางคือ

          1. ถ้าไม่อยากต่อผมกับทางร้านแล้ว จะถอดให้ฟรี แล้วไปต่อกับร้านอื่น

          2. ถ้าอยากซ่อมกับทางร้าน เปลี่ยนมาต่อแบบนาโน จะลดให้ครึ่งราคา

          3. ถ้าอยากซ่อมเคราตินเหมือนเดิม จะทำให้ฟรี แต่ไม่แนะนำ เพราะทำมา 3 รอบแล้ว ยังหลุดอยู่

          – ที่แนะนำให้เขาทำนาโน แล้วจ่ายครึ่งราคา เจ้าของร้านจะรับผิดชอบค่าโอทีให้ช่างในร้านเอง แต่เขาจะขอจ่ายแค่ 500 บาท รู้สึกว่ามันเกินไป จึงให้ช่างในร้านตัดสินใจเองว่ารับได้ไหมค่าแรงเท่านี้ ถ้ารับได้ก็ทำให้ แต่ถ้ารู้สึกว่าเอาเปรียบ เราก็ไม่อยากบังคับ
 
          – สุดท้ายเขาไม่ยอม จนเกิดเหตุการณ์แบบนี้ มีช่างในร้านต้องมาเจอเหตุการณ์รุนแรง บางคนถึงกับขอลาออก แล้วการที่เขาไปออกข่าว พูดในคลิปว่า หัวจะล้านหมดแล้ว ทางร้านได้รับความเสียหายมาก ๆ

          – เจ้าของร้านและช่างทำผมยืนยันว่า เทคนิคในการต่อผมที่ทำกับคุณแป้ง ทำตามมาตรฐานที่ทำกับลูกค้าทุก ๆ คน ไม่ได้มีอะไรผิดแปลกแตกต่างเลย

ร้านยินดีคืนแค่ 4,500 หนุ่ม กรรชัย ช่วยอีก 3,000

          – เจ้าของร้าน บอกว่า วันนี้สิ่งที่จะรับผิดชอบให้เขาได้ มีแค่ 2 ทาง คือถ้ามาทำใหม่ ทำนาโน จะทำให้ฟรี แต่ถ้าไม่ทำแล้ว ก็ยินดีจะคืนเงินให้ 4,500 บาท แล้วจบเรื่อง

          – สิ่งที่เจ้าของร้านอยากถาม คือ ตั้งแต่เกิดเรื่องที่เขาไปอัดคลิป ไปทำให้ร้านเสียหาย ไปออกข่าว จนทำให้ร้านเราเสียชื่อเสียง มีสักคำไหมที่จะขอโทษเรา หรือวันที่มาขอให้เราแก้ให้ ถ้าเขาพูดดี ๆ บอกเราว่า หนูมาไกล หนูไม่มีเงิน ไม่ใช่มาโวยวาย เขาขอโทษเราบ้างไหม

          – ทางคุณแป้ง ลูกค้า ยืนยันความต้องการ ไม่ได้อยากได้เงิน แค่อยากได้ผมให้สวยเหมือนเดิม แต่ก็ต้องคิดเรื่องค่าเสียเวลา ค่าเสียความรู้สึกต่าง ๆ เพราะหากจะให้กลับไปทำผมใหม่ที่ร้านเดิมก็คงไม่กลับไปแล้ว มันเสียความรู้สึก บาดหมางกันไปแล้ว
          – ทางคุณชมพู เจ้าของร้าน เสนอทางเลือกว่า ถ้ามาแก้ที่ร้านจะไม่เก็บเงินสักบาท หรืออยากได้เงินคืนก็จะคืน และจะไม่ดำเนินคดีอะไรต่อกัน แต่ถ้าไม่เอา แล้วจะไปใช้กฎหมาย ก็ยินดี เพราะช่างทำผมของตนก็ถูกละเมิดหนักเหมือนกัน

          – ท้ายที่สุด ได้ข้อสรุปว่า คุณชมพูได้โอนเงินคืนไป 4,500 บาท หนุ่ม กรรชัย ได้เสนอออกค่าเสียหายไปอีก 3,000 บาท เพื่อให้เรื่องมันจบ เขาจะได้เอาเงินไปต่อผมร้านอื่นแทน

จบรายการ รถทัวร์หักเลี้ยวกลับทันที !

          – หลังจากจบเรื่อง ในโซเชียลได้มีคนแชร์คลิปรายการ โหนกระแส ในตอนที่ลูกค้าเรียกค่าเสียหาย 3 หมื่นบาท สุดท้ายเหลือ 1 หมื่น แต่ทางร้านยืนยันให้ 4,500 จนทาง หนุ่ม กรรชัย เสนอจ่ายเพิ่มให้ 3,000 รวมเป็น 7,500 โอเคไหม แต่ทางลูกค้าก็ร้องไห้ บอกว่า “ทุกคนก็จะมองว่าหนูต้องการเงินอะ” จากนั้น หนุ่ม กรรชัย ก็ตอบว่า “เขามองแล้ว”

          – ทั้งนี้ได้มีหลายคนรู้สึกงง ๆ อิหยังวะกับทางลูกค้า ว่าสรุปต้องการอะไร บอกไม่ได้อยากได้เงิน แต่ก็เรียกเงินก้อนใหญ่อยู่ดี ขณะที่ทางร้านก็พร้อมรับผิดชอบคืนเงินตามที่ลูกค้าจ่าย หรือจะทำให้ใหม่ฟรี แต่ลูกค้าก็ไม่โอเคอยู่ดี แต่ทางร้านก็ยังพูดดี มีสติ และใจเย็นมาก จนหลายคนชื่นชม อยากให้กำลังใจ และตามไปอุดหนุนทางร้าน จนเรียกได้ว่ารถทัวร์หักเลี้ยวกลับกันเลยทีเดียว

พลิกวิกฤตเป็นโอกาส คนแห่อุดหนุนร้าน จนต้องจ้างช่างเพิ่ม

          – ต่อมาทางร้านได้อัปเดตหลังไปออก โหนกระแส ว่า “ตอนนี้ทางร้านมีข้อความทักเข้ามาขอใช้บริการ เป็นพัน ๆ ข้อความเลย ทางร้านต้องขออภัยด้วยนะคะอาจจะตอบล่าช้า เดี่ยวทางร้านจะไล่ตอบทีละคนนะคะ ตอนนี้ขอกลับบ้านก่อน ขอบคุณทุกคนมาก ๆ เลยค่ะที่คอย ซัพพอร์ต” ก่อนจะมีประกาศรับสมัครช่างเพิ่ม 4 คน หลังลูกค้าเข้ารัว ๆ เรียกว่าเป็นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสจริง ๆ