พูลวิลล่าแจงยิบปมดราม่าปรับลูกค้าจุกจิก คิดค่าปูที่นอน ห่วงยางเป็ดพัง ฯลฯ ยืนยัน ทุกอย่างทำตามกฎและลูกค้าก็รับทราบตั้งแต่แรกก่อนเข้าพัก
เรื่องไม่ใส่ใจลูกค้า
สำหรับประเด็นเรื่องเครื่องเสียง ลูกค้าได้ลงมาสอบถามผู้ดูแลบ้านจริง ซึ่งทางผู้ดูแลมีการแนะนำเบื้องต้น ให้ดูคู่มือประกอบ หลังจากนั้นลูกค้าก็ไม่ได้ติดต่อกลับมาอีก ทำให้ทางเราเข้าใจว่า ลูกค้าสามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว และเมื่อถึงวันเช็กเอาต์ เครื่องเสียงก็ยังใช้ได้ตามปกติ นอกจากนี้ ในช่วงโควิด 19 ทางเราจะหลีกเลี่ยงขึ้นไปสัมผัสกับลูกค้าภายในบ้าน เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าเอง
เรื่องค่าปรับ
เรื่องห่วงยางเป็ดเสียหาย ทางที่พักมีการปรับจริง และจะให้ลูกค้าเป็นคนนำกลับบ้านา โดยกรณีทรัพย์สินเสียหาย จะมีการปรับตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริง ส่วนเรื่องแก้วแตก เป็นเพราะลูกค้าได้แจ้งกับทางบ้านพักแล้วว่ามีแก้วแตก 1 ใบ เนื่องจากไปวางไว้บนลำโพง ไม่ได้เกิดความสูญหายดังที่ลูกค้าแจ้งไว้
เรื่องเงินค่าที่นอนเสริม
ในตอนแรก ลูกค้ามีการแจ้งความประสงค์ที่จะเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักและยืนยันจำนวนคนก่อนการเช็กอิน ซึ่งทางบ้านได้ให้บริการตามความประสงค์ของลูกค้า แต่พอถึงเวลาจริงลูกค้าแจ้งยกเลิก ขอเงินที่นอนเสริมคืนในช่วงกลางดึก ทำให้ทางบ้านพักไม่สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวนที่ 800 บาท เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายในการจัดเตรียมและทำความสะอาด ไม่สามารถนำอุปกรณ์ที่ใช้แล้วไปให้ลูกค้าท่านอื่นได้ จึงได้คืนมาแค่ครึ่งหนึ่งคือ 400 บาท
เรื่องการทำความสะอาดแก้วกับเช็กเอาต์เกินเวลา เป็นกฎระเบียบที่ทางลูกค้ารับทราบและตกลงตามเงื่อนไขก่อนที่จะเข้าพักอยู่แล้ว ส่วนคนที่ได้อ่านโพสต์ดังกล่าว ก็มองว่า ทางพูลวิลล่าตั้งกฎระเบียบได้สมเหตุสมผลแล้ว