แซม อัลต์แมน (Sam Altman) ซีอีโอของบริษัท OpenAI ออกมาแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่อแรงงานมนุษย์ โดยเฉพาะงานด้านบริการลูกค้า ซึ่งเขายอมรับว่า “หลายตำแหน่งอาจถูกแทนที่ด้วย AI ในอนาคตอันใกล้”
ในการให้สัมภาษณ์รายการ The Tucker Carlson Show อัลต์แมนกล่าวว่า เขามั่นใจว่า “หลายงานบริการลูกค้าที่ทำผ่านโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ จะถูกแทนที่ด้วย AI เพราะเทคโนโลยีจะทำได้ดีกว่าในอนาคต” พร้อมยอมรับว่านี่คือหนึ่งในประเด็นที่ “ตามหลอกหลอน” เขามากที่สุดตั้งแต่เริ่มพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์
อย่างไรก็ตาม ทาง OpenAI ยังคงยืนยันว่า เป้าหมายของบริษัทคือการให้ AI เข้ามา “สนับสนุนมนุษย์ในการทำงานประจำวัน” มากกว่าจะ “แทนที่มนุษย์ทั้งหมด” แม้ความเป็นจริงยังคงต้องติดตามกันต่อไป
จากผลการประเมินล่าสุด พบว่า AI สามารถทำผลงานได้เหนือกว่ามนุษย์ในหลายสายอาชีพ โดยเฉพาะงานที่ใช้การประมวลผลข้อมูลหรือการตอบสนองรวดเร็ว รายงานเผยสัดส่วน “อัตราชนะของ AI” เมื่อเทียบกับมนุษย์ ดังนี้
| อาชีพ | อัตราชนะของ AI |
|---|---|
| พนักงานเคาน์เตอร์ให้บริการลูกค้า | 81% |
| ผู้จัดการฝ่ายขาย | 79% |
| เจ้าหน้าที่ขนส่งและคลังสินค้า | 76% |
| บรรณาธิการ | 75% |
| นักพัฒนาซอฟต์แวร์ | 70% |
| นักสืบเอกชน | 70% |
| เจ้าหน้าที่กำกับดูแล | 69% |
| หัวหน้างานฝ่ายขาย (ไม่ใช่ร้านค้า) | 69% |
| พนักงานขายสินค้าอุตสาหกรรม | 68% |
| ผู้จัดการทั่วไป | 67% |
| ผู้จัดการบริการทางการแพทย์ | 65% |
| เจ้าหน้าที่จัดซื้อ | 64% |
| ที่ปรึกษาการเงินส่วนบุคคล | 64% |
| ผู้จัดการฝ่ายธุรการ | 62% |
| พนักงานบริการลูกค้า | 59% |
| หัวหน้างานขายปลีก | 59% |
| หัวหน้างานผลิต | 58% |
| พยาบาลเวชปฏิบัติ | 56% |
| นายหน้าขายอสังหาริมทรัพย์ | 54% |
| ผู้สื่อข่าว / นักวิเคราะห์ข่าว | 53% |
| ผู้จัดการระบบสารสนเทศ | 52% |
| หัวหน้างานตำรวจ | 49% |
| พนักงานขายสินค้าเทคนิค | 47% |
| ทนายความ | 46% |
| ผู้เชี่ยวชาญบริหารโครงการ | 42% |
| นักสังคมสงเคราะห์ | 42% |
| เลขานุการการแพทย์ | 42% |
| นายหน้าการเงิน | 42% |
| หัวหน้างานสำนักงาน | 41% |
| นักวิเคราะห์การลงทุน | 41% |
| เจ้าหน้าที่นันทนาการ | 37% |
| พยาบาลวิชาชีพ | 37% |
| ผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ | 34% |
| ผู้จัดการการเงิน | 32% |
| โปรดิวเซอร์ / ผู้กำกับ | 31% |
| ช่างเทคนิคเสียง / วิดีโอ | 30% |
| เจ้าหน้าที่ต้อนรับ (Concierge) | 29% |
| เจ้าหน้าที่รับคำสั่งซื้อ | 28% |
| นายหน้าขายอสังหาริมทรัพย์ (Sales Agent) | 27% |
| เภสัชกร | 26% |
| นักบัญชี / ผู้สอบบัญชี | 24% |
| วิศวกรเครื่องกล | 23% |
| วิศวกรอุตสาหการ | 17% |
| ช่างตัดต่อภาพยนตร์ / วิดีโอ | 17% |
แม้ AI จะแสดงศักยภาพสูงในหลายอาชีพ แต่ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่อว่าอนาคตของแรงงานจะเป็น “การทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI” มากกว่าการแข่งขันหรือแทนที่กันโดยสิ้นเชิง การเรียนรู้ทักษะใหม่และปรับตัวกับเทคโนโลยีจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแรงงานยุคใหม่
คำกล่าวของแซม อัลต์แมน สะท้อนความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่า AI จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะงานบริการลูกค้าและงานบริหาร แต่แทนที่จะมองว่าเป็นภัยคุกคาม มนุษย์อาจต้องมองมันเป็น “เครื่องมือใหม่” ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างโอกาสในอาชีพยุคต่อไป