แอร์โฮสเตส เผยรหัสลับ ที่ใช้เรียกผู้โดยสารบนเครื่องบิน คือคำว่า ฟิลลิป และมารยาทบนเครื่องบิน ที่ไม่เคยมีใครบอกมาก่อน ที่ทุกคนควรปฏิบัติตาม
ทั้งนี้ คำว่า ฟิลลิป (Phillip) มาจากคำว่า PILP ซึ่งเป็นตัวย่อประโยคที่ว่า ” Passenger I’d Like to Punch” (ผู้โดยสารที่ฉันอยากจะต่อยหน้า) แต่เพื่อไม่ให้คำพูดมันดูโจ่งแจ้งเกินไป จึงกลายมาเป็นคำว่า ฟิลลิป
– อย่าเดินไปห้องน้ำเท้าเปล่าโดยไม่ใส่รองเท้า มันมีเหตุผลที่พื้นห้องน้ำเหนียว และการที่พื้นห้องน้ำเหนียว ไม่ได้เกิดจากการทำความสะอาด ถ้าจะเดินไปไหนมาไหนบนเครื่อง ควรใส่รองเท้าจะดีที่สุด
– ไม่ควรถอดถุงเท้า และแกะ เขี่ย ยกเท้ามาขัดตาปลาออก เพราะหนังที่ขัดตาปลาจะกระจายไปทั่ว และไม่ควรตัดเล็บเท้าบนเครื่องบิน
– ไม่ควรที่จะทาสีเล็บบนเครื่องบิน เพราะกลิ่นน้ำยาทาเล็บมันแรงมาก และจะรบกวนผู้โดยสารคนอื่น รวมไปถึงการล้างเล็บบนเครื่องบิน เพราะกลิ่นน้ำยาล้างเล็บจะทำให้คนบนเครื่องปวดหัว
– ถ้าอยากจะเปลี่ยนผ้าอ้อมให้เด็ก ควรไปเปลี่ยนในห้องน้ำ ไม่ใช่กางโต๊ะหน้าที่นั่งออกมาเปลี่ยน หรือเวลาทานอาหารก็ไม่ควรเอาอาหารวางลงกับพื้นโต๊ะตรง ๆ จริงอยู่ที่เจ้าหน้าที่จะทำความสะอาดโต๊ะทุกครั้ง แต่ทำความสะอาดดีแค่ไหน ไม่สามารถตอบได้
– หากอาเจียนเพราะว่าเมาเครื่องบิน ไม่ใช่เรื่องน่าอาย ทางสายการบินมีถุงเล็ก ๆ สำหรับอาเจียนให้อยู่แล้ว แต่หลังจากที่อาเจียนเสร็จ ให้เก็บและเอาไปฝากทิ้งกับแอร์โฮสเตสได้เลย อย่าเอาถุงอาเจียนวางไว้ตรงพื้นหรือซ่อนไว้ตามเก้าอี้ เพราะเป็นไปได้ที่ถุงจะแตกและอาเจียนจะเลอะ
– ถ้าแอร์โฮสเตสทักทาย การที่ผู้โดยสารทักทายตอบ มีปฏิสัมพันธ์ มองตา ยิ้มให้ ไหว้คืน จะเป็นสิ่งที่ดีมาก
– สิ่งที่ทำให้แอร์ฯ รำคาญมากที่สุด คือการที่ผู้โดยสารกดกริ่งเรียกตลอดเวลา และต้องการให้บริการทันที แม้กระทั่งเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น กดกริ่งเพราะอยากได้เครื่องดื่ม ซึ่งแม้ว่าผู้โดยสารจะสามารถเรียกแอร์ฯ ได้ตลอด แต่ควรเรียกเฉพาะตอนที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินเท่านั้น
– แอร์ฯ ไม่ชอบอย่างมากเวลาที่เกิดเหตุการณ์และแอร์ฯ กำลังปฏิบัติหน้าที่ แล้วผู้โดยสารยกมือถือขึ้นมาถ่ายรูปหรือคลิป โดยสายการบินในอเมริกาหลายแห่ง เช่น ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส, อเมริกัน แอร์ไลน์ส, เดลต้า แอร์ไลน์ส และ เซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส ได้มีนโยบายห้ามผู้โดยสารถ่ายภาพหรือวิดีโอของลูกเรือโดยไม่ได้รับความยินยอม
– แอร์ฯ มักไม่ค่อยรำคาญหากเด็กร้องไห้บนเครื่องบิน แต่จะทำให้ผู้โดยสารรำคาญมากกว่า ดังนั้น การพกหูฟังที่มีระบบ Noise cancelling ไปด้วย จะช่วยได้มาก